Política de reembolso

No Leve para a Vida, trabalhamos para oferecer produtos com qualidade, segurança e eficácia comprovada. Queremos clientes felizes e satisfeitas. Caso algum suplemento não corresponda às tuas expectativas, ou apresente algum defeito, a nossa política de devoluções e reembolsos encontra-se abaixo explicada.

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, tens o direito de resolver livremente o contrato de compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para tal, deverás comunicar a tua decisão por e-mail para: suplementos@joanaabreunutricionista.pt

O suplemento apenas poderá ser devolvido se:

A embalagem não tiver sido aberta;
O frasco e o selo de segurança estiverem intactos e nas condições originais;
O produto não tiver sido adulterado ou manuseado de forma incorreta.

A devolução deverá ser feita para a morada que te indicarmos após contacto via e-mail, sendo os custos diretos da devolução suportados pelo cliente.

Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra (exceto se acordado em contrário).

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados após a entrega, por questões de higiene e segurança alimentar.

2. Devolução de Produtos com Defeito

Se verificares que algum suplemento apresenta algum defeito de fabrico (por exemplo, frasco partido, selo rompido à chegada, etc.), deves comunicar-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto.

O procedimento a seguir:

Envia um e-mail para suplementos@joanaabreunutricionista.pt, com uma fotografia nítida do defeito;
A nossa equipa irá analisar e, se o defeito for confirmado, solicitaremos a recolha do produto sem qualquer custo para ti;
O reembolso será feito no prazo de 14 dias após confirmação por e-mail.

Caso o defeito não possa ser comprovado através de fotografia, poderá ser necessário o envio físico do produto para análise, sendo neste caso os portes inicialmente suportados pelo cliente.

Se o defeito for confirmado após análise, esses custos também serão reembolsados.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

Para iniciares uma devolução ou troca, segue estes passos:

1.º Passo: Enviar e-mail para suplementos@joanaabreunutricionista.com com o seguinte conteúdo:
Assunto: Devolução/Troca de Produto

Pela presente, comunico que pretendo devolver/trocar o suplemento Leve para a Vida adquirido.

Data de receção da encomenda: __/__/____
Nome completo:
Número da encomenda:
Motivo:
Caso tenha pago por referência/entidade, por favor indicar IBAN para reembolso:

2.º Passo: Após resposta da nossa equipa, embala o suplemento de forma segura (de preferência na embalagem original) e envia-o para a morada indicada.

3.º Passo: Assim que o produto for rececionado e verificado, o reembolso será efetuado. Em caso de troca por produto defeituoso, procederemos ao envio de novo produto sem custos adicionais.

3.1 Produtos não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de suplementos:

Que tenham sido abertos ou utilizados;
Cujo selo de segurança tenha sido rompido;
Que se encontrem fora do prazo legal de devolução (14 dias após receção);
Que apresentem sinais de uso indevido.

5. Considerações Finais

A Leve para a Vida reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

Para qualquer dúvida adicional, estamos sempre disponíveis por e-mail: suplementos@joanaabreunutricionista.com